راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا
10 روز ضمانت بازگشت کالا
یکی از مهم‌ترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی پرگل، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه پرگل تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وب سایت خود قرار داده شود تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا، مجموعه پرگل ضمانت روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است: ده روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط پرگل .
بنابراین چنانچه قصد تعویض محصول خریداری شده را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: 1- مورد پسند نبودن کالای دریافتی 2- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی 3- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
– مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید، پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.
– برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی و یا پیام در واتساپ درخواست خود را ثبت نمایید.
توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا، 10 روز (بعلاوه روزهای تعطیل) است.
– پس چنانچه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
– در نظر داشته باشید که فاکتور ثبت شده شما دو بار قابلیت تعویض دارد؛ لذا در هنگام خرید کالای تعویضی، دقت کافی داشته باشید.
– در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وب‌سایت و یا نقص کالا تا 24 ساعت پس از تحویل، لازم است به شماره ……………..در واتساپ پیام دهید..
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
آدرس: شهرقدس، بلوار کلهر، خیابان گلستان، کوچه گلدیس، پلاک 22.
شماره تماس: 09122627743
کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟
تمامی محصولات موجود در وب‌سایت پرگل، قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا در بسته‌بندی ویژه خود (همان‌گونه که دریافت کرده‌اید) قرار دارد.
– در تمامی کالاها، اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.
– نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد.
– لباس‌ها بو نگرفته باشند؛ دچار چروک و رفتن خط اتو نشوند؛ لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته‌بندی خودِ محصول بازگشت داده شود.
– کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در مرکز خرید پرگل برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود.
شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شده‌اند:
– در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود، فقط امکان تعویض رنگ و سایز در صورت موجودی محصول وجود دارد.
– در صورتی که رنگ و سایز محصول مرجوعی موجود نباشد، معادل وجه پرداختی کیف پول و یا عودت وجه صورت می گیرد. ( تخفیفات فاکتور مرجوعی امکان فعال شدن ندارد)
– در صورت تمایل به تعویض با کالای دیگر، کلیه تخفیف‌های مربوط به پروموشن فعلی حذف و مبلغ پرداختی در کیف پول شارژ شده و یا عودت داده خواهد شد.
– در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید است.
– در صورتی که سفارش مرجوعی با کارت دیجیتال خریداری شده باشد، امکان عودت وجه وجود ندارد و مبلغ آن به کیف پول اضافه می‌شود.
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
– پس از دریافت کالا توسط پرگل ، سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان کنترل کیفیت مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا عودت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود.
– در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، کیف پولشان به میزان مبلغ پرداختی شارژ می‌گردد تا از این طریق بتوانند سفارش جدید خود را انجام دهند..
– در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند، پس از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مجموعه پرگل، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد..
– به هیچ عنوان امکان رزرو کالا در پروسه تعویض وجود ندارد.
– پس از صدور بن برای تغییر رنگ و سایز، امکان لغو آن و دریافت وجه وجود نخواهد داشت.
– اگرچه روال تعویض کالا در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما باید توجه داشت که هیچ تعهدی از سوی مجموعه پرگل در مقابل انجام یک روزه و یا دو روزه تعویضی‌ها صورت نمی‌پذیرد
